سياسة الإلغاء - منصة سدو

في سدو، نسعى لتقديم تجربة تسوق استثنائية لعملائنا الكرام، ونفهم أنه قد تطرأ تغييرات على قرارات الشراء لذلك نقدم سياسة إلغاء مرنة وفقًا للضوابط التالية:

1. شروط الإلغاء قبل الشحن

• يمكن للعميل إلغاء الطلب مجانًا قبل مرحلة الشحن والتجهيز، من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية.

• في حال تم تجهيز المنتج أو شحنه، لا يمكن إلغاء الطلب ويخضع لسياسة الاسترجاع والاستبدال.

2. إلغاء الطلبات الخاصة والمصنعة حسب الطلب

• لا يمكن إلغاء الطلبات الخاصة أو المنتجات المصنّعة حسب الطلب (تفصيل) بعد تأكيد الطلب ودفع المبلغ، حيث يتم تصنيع المنتج خصيصًا وفق مواصفات العميل.

• تشمل هذه الفئة: قطع الأثاث المصممة خصيصًا، الألوان أو المقاسات المخصصة، وخدمات التصميم ثلاثي الأبعاد.

3. آلية استرجاع المبلغ بعد الإلغاء المقبول

• إذا تم قبول طلب الإلغاء وفق البنود أعلاه، يتم استرجاع المبلغ المدفوع خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل إلى نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها، مع خصم أي رسوم إدارية أو رسوم بنكية إن وجدت.

4. الإلغاء من قبل منصة سدو

• تحتفظ منصة سدو بالحق في إلغاء أي طلب في حال:

  • عدم توفر المنتج.

  • وجود خطأ تقني أو سعري.

  • وجود سبب قهري يمنع التنفيذ (مثل القوة القاهرة).

• في هذه الحالات، يتم إشعار العميل مباشرة واسترجاع المبلغ المدفوع بالكامل.

5. خدمة العملاء

لإجراء طلب الإلغاء أو الاستفسار، يرجى التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: INFO@SADO-KSA.COM

• رفع تذكرة من الدعم 

• رقم خدمة العملاء:

ملاحظات هامة:

• تُعد طلبات الإلغاء نافذة فقط بعد تأكيدها من قبل فريق خدمة العملاء في منصة سدو.

• لا تُحتسب المنتجات قيد التجهيز أو الشحن ضمن نطاق الإلغاء.

• يُرجى مراجعة سياسة الاستبدال والاسترجاع للمزيد من التفاصيل المتعلقة بالطلبات بعد الشحن.

القوة القاهرة

تُعفى منصة سدو – والمملوكة لشركة التصميم الأفضل التجارية – من أي مسؤولية عن التأخير أو عدم التنفيذ الكلي أو الجزئي لأي من التزاماتها تجاه العملاء أو الشركاء في حال حدوث ظروف خارجة عن الإرادة تُعرف بـ القوة القاهرة.

تشمل القوة القاهرة - على سبيل المثال لا الحصر - الكوارث الطبيعية، الحرائق، الفيضانات، الزلازل، الأعاصير، الأوبئة، الجوائح، قرارات الجهات الحكومية أو التشريعية، الحروب، أعمال الشغب، الانقلابات، تعطّل وسائل النقل أو سلاسل الإمداد، انقطاع خدمات الإنترنت أو الكهرباء أو أنظمة الاتصال، وأي ظرف آخر غير متوقع لا يمكن التحكم به ويؤثر بشكل مباشر على قدرة المنصة على تنفيذ التزاماتها.

وفي حال تحقق أي من تلك الظروف، تحتفظ منصة سدو بالحق في:

• تعليق أو إلغاء الطلبات المتأثرة.

• تمديد مدة التنفيذ حسبما تقتضيه الظروف.

• عدم تحمّل أي مسؤولية قانونية أو تعويضات تجاه العميل أو أي طرف ثالث.

مع التأكيد على قيام المنصة بإشعار العميل بالوضع فور علمها بحدوث القوة القاهرة وتأثيرها على الخدمة المقدمة.